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出版社:"中国铁道出版社"
出版年:"2011"
高速铁路客运服务指南
:北京铁路局
作者：
北京铁路局
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13486-0
索书号：
U293.3/1208
分类号：
U293.3
页数：
110页
价格：
13.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能演练的参考书。
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铁路售票及客运计划作业指南
:北京铁路局, 柴雅丽
作者：
北京铁路局, 柴雅丽
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13318-4
索书号：
U293/1208
分类号：
U293
页数：
223页
价格：
30.00
复本数：
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累借天数：
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铁路临客客运乘务工作手册
:刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
作者：
刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13802-8
索书号：
U293.3-62/0244
分类号：
U293.3-62
页数：
18,175页
价格：
8.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书遵循“实际、实用”的原则，采用问答形式，分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行了分解，细化出作业程序。
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文献类型
中文图书
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)
出版社
中国铁道出版社
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)
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中国铁道出版社
(
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作者
刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
(
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)
北京铁路局
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)
北京铁路局, 柴雅丽
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刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
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北京铁路局
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北京铁路局, 柴雅丽
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出版年
2011
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2011
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