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摸透顾客心: 品牌忠诚度的提升之道:(美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲
作者：(美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2003
ISBN：7-5005-6661-1
索书号：F274/4477
分类号：F274
页数：4,215页
价格：39.80
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本书对销售管理进行阐述，讲述了顾客信任的赢得，与顾客的联系，顾客的反响，了解顾客，对顾客的补偿，售后的服务等。