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出版社:"清华大学出版社"
出版年:"2000"
质量在工作中运行: 职业标准的个人指南
:(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美
作者：
(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2000
ISBN：
7-302-04102-4
索书号：
F273.2/4360
分类号：
F273.2
页数：
12,87页
价格：
20.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书的主要内容包括：质量的概念及其重要意义；个人质量标准的内容以及与工作的联系；质量的三个无形基础；组织目标的定义；完美标准及其实施方法；怎样在工作中把握质量；预防的重要性。
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索书号
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令客户满意: 工作中的另一方面
:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰
作者：
(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2000
ISBN：
7-302-04102-4
索书号：
F274/4222
分类号：
F274
页数：
9,113页
价格：
20.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书详细解释了50多个向客户提供优质的服务、令客户满意的技巧，包括“为客户提供服务中存在的问题”、“用客户的反馈意见强化动机”。
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中文图书
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出版社
清华大学出版社
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作者
(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美
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(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰
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