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出版社:"人民邮电出版社"

出版年:"2005"

亲密关系:(美)布雷姆(Brehm, S.S.), 郭辉, 肖斌, 刘煜

作者：(美)布雷姆(Brehm, S.S.), 郭辉, 肖斌, 刘煜 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13879-6
索书号：C912.6/4014 分类号：C912.6 页数：388页 价格：49.00

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本书所传达给读者的是重要的发现, 主要的理论视角及关系科学目前的一些问题。展示了关系科学与读者日常生活的关系, 鼓励人们进行思考的分析, 但并不对行动进行诊断。

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电信产品与服务销售法则:(美)菲利普·麦克斯·凯, 沈阿强，郑丽

作者：(美)菲利普·麦克斯·凯, 沈阿强，郑丽 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13044-2
索书号：F626/2771 分类号：F626 页数：198页 价格：35.00

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本书作者向我们展示了在垄断被打破的背景下，如何通过与客户建立稳固持久的合作关系，修炼必备的职业态度、销售技巧和相关知识，进而创造辉煌的销售业绩。

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电信业客户流失管理:(美)罗布·马蒂森(Rob Mattison), 肖橹

作者：(美)罗布·马蒂森(Rob Mattison), 肖橹 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13046-9
索书号：F626/7744 分类号：F626 页数：375页 价格：65.00

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本书详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。

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电信新业务推广战略:(美)雷乔·纳盖, 邵琳琳

作者：(美)雷乔·纳盖, 邵琳琳 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13045-0
索书号：F626/2480 分类号：F626 页数：250页 价格：42.00

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本书从2001年世界电信业的那场危机谈起，解读了电信行业领先者成功的的奥秘，探寻了成功的电信市场进入战略，调查了良好合作的真相，探讨了基于整体资金循环的资产管理战略，总结了全部成功商业推广计划的核心要素，探讨了从商业模式到市场营销以及运营支撑定位，列举了大量实战案例。

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电信企业运营与管理:(美)P.J.路易斯, 龙红明，郭薇

作者：(美)P.J.路易斯, 龙红明，郭薇 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13050-7
索书号：F626/6764 分类号：F626 页数：286页 价格：48.00

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本书从企业职能的视角出发，着重分析了电信领域制造商和运营商经营运作的基本原则，揭示了电信运营与管理的真正奥妙。

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舵手: 赢在价值观赢在领导力:(美)肯尼斯·梅杰(Kenneth Majer), 铭泰，立意

作者：(美)肯尼斯·梅杰(Kenneth Majer), 铭泰，立意 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005 ISBN：7-115-13059-0
索书号：F272.9/4840 分类号：F272.91 页数：95页 价格：22.00

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本书以扣人心弦、跌宕起伏的小说技巧，深刻地论证了基于价值观的领导力的强大力量，清晰地阐明了企业树立核心价值观的实用方法和步骤。

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