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出版社:"东方出版社"
出版年:"2011"
文献类型:
服务的品质是什么
:(日)畠山芳雄, 包永花,方木森
作者:
(日)畠山芳雄, 包永花,方木森
出版社:
东方出版社
出版时间:
2011
ISBN:
978-7-5060-4241-3
索书号:
F719/2624
分类号:
F719
页数:
168页
价格:
21.00
丛书:
日本能率协会“管理的基本”丛书
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累借次数:
本书分为什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率三部,内容包括:超载“事前期待”、宣传要“八分力”、关于标准化、不良服务的对策、服务行业的、有形化服务、克服供求的不协调等。
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文献类型
中文图书
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出版社
东方出版社
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东方出版社
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作者
(日)畠山芳雄, 包永花,方木森
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(日)畠山芳雄, 包永花,方木森
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2011
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