服务的品质是什么/(日)畠山芳雄, 包永花，方木森

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设置3:本书分为什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率三部，内容包括：超载“事前期待”、宣传要“八分力”、关于标准化、不良服务的对策、服务行业的、有形化服务、克服供求的不协调等。

附注提要

本书分为什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率三部，内容包括：超载“事前期待”、宣传要“八分力”、关于标准化、不良服务的对策、服务行业的、有形化服务、克服供求的不协调等。

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