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出版社:"人民邮电出版社"
出版年:"2006"
文献类型:
客户投诉管理
:张梅
作者：
张梅
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14170-3
索书号：
F274/1248
分类号：
F274
页数：
199页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
详细信息
索书号
展开
管理的禅境
:洁岛
作者：
洁岛
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14112-6
索书号：
C93-49/3427
分类号：
C93-49
页数：
198页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书将抽象的管理行为从禅的角度阐述出来，通过百余个富有哲理的管理故事，引领出百余条管理规则。
详细信息
索书号
展开
管理中的小故事与大道理
:刘志海，李松玉
作者：
刘志海，李松玉
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14177-0
索书号：
F270-49/0243
分类号：
F270-49
页数：
255页
价格：
29.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书通过90个趣味故事或寓言，引出了90个管理法则，让读者在故事之妙后，顿悟管理之道。
详细信息
索书号
展开
非常网管: 网络管理
:王群，王春海
作者：
王群，王春海
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14786-8
索书号：
TP393.07/1018
分类号：
TP393.07
页数：
12,484页
价格：
49.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书使用通俗易懂的语言，通过大量的实例，以实际应用为基础，全面系统地介绍了Windows操作系统的管理、基于不同操作系统的网络安全管理和网络设备管理等目前大家十分关注的网络管理技术和实现方法。
详细信息
索书号
展开
现代饭店管理
:程旭东
作者：
程旭东
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14899-6
索书号：
F719.2/2644
分类号：
F719.2
页数：
237页
价格：
27.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以全新的角度介绍和阐述了现代饭店的概况、饭店的基础理论、饭店组织管理、饭店服务质量管理、饭店餐饮管理等内容。
详细信息
索书号
展开
Project 2003企业项目管理实践
:张会斌，张莉
作者：
张会斌，张莉
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14640-3
索书号：
F273.1-39/1280
分类号：
F273.1-39
页数：
342页
价格：
36.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书介绍了Project 2003 的使用方法，包括Project的基本操作和如何使用Project 实现项目进度计划编制、项目资源计划编制、项目成本计划编制、项目计划信息编制、项目监控与沟通项目变更管理、项目团队管理和项目收尾管理等。
详细信息
索书号
展开
新编Access 2003数据库管理入门与提高
:神龙工作室
作者：
神龙工作室
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-15157-1
索书号：
TP311.138AC/3541
分类号：
TP311.138AC
页数：
374页
价格：
39.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书详细地介绍了初学者学习Access 2003中文版必须掌握的基本知识、使用方法和操作步骤，并用实例的形式介绍Access 2003在公司客户管理、工资管理、刊物管理、公司员工考勤管理等方面的具体应用。
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索书号
展开
企划管理职位工作手册
:孙宗虎，程淑丽
作者：
孙宗虎，程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14384-6
索书号：
F272.3-62/1932
分类号：
F272.3-62
页数：
293页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括战略企划管理、市场调研企划管理、CI企划管理、品牌企划管理、产品企划管理、营销渠道企划管理、市场推广企划管理、广告企划管理和公关企划管理等。
详细信息
索书号
展开
绩效管理流程与实务
:徐斌
作者：
徐斌
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
978-7-115-15119-3
索书号：
F272.92/2803
分类号：
F272.92
页数：
267页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书首先对绩效管理进行了全面的阐述；然后根据绩效管理的流程，针对各个环节、各个步骤进行了具体的分析；最后，给出了绩效管理结果的具体应用方法。
详细信息
索书号
展开
质量管理职位工作手册
:杜立辉，王崇彩
作者：
杜立辉，王崇彩
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14094-4
索书号：
F273.2-62/4409\2
分类号：
F273.2-62
页数：
255页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书包括质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、不合格品管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等内容。
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文献类型
中文图书
(
43
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出版社
人民邮电出版社
(
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人民邮电出版社
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作者
尹隆森，孙宗虎
(
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)
孙宗虎，王瑞永
(
2
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孙宗虎，程淑丽
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特斯商业标准化研究中心
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(美)戴维·德兰诺夫(David Dranove)，(美)索尼亚·玛茜娅诺(Sonia Marciano), 陈荣平
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(美)拉里·C·斯皮尔斯，(美)米歇尔·劳伦斯, 高愉，孙道银
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(美)杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips)，(美)罗恩·D. 斯通(Ron D. Stone)，(美)帕特丽夏·普林姆·菲利普斯(Patricia Pulliam Phil
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(美)罗伯特·皮卡特(Robert G. Picard), 韩骏伟
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(美)艾丽丝·M. 泰伯特(Alice M. Tybout)，(美)蒂姆·卡尔金斯(Tim Calkins), 刘凤瑜
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任长江，薛显东
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冯琨
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刘志海
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刘志海，李松玉
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廖勇凯
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张宗武，蒋华园
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张梅
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徐斌
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施韦德
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杜立辉，王崇彩
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杜立辉，莫子剑
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杨述奎
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滕俊平
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王益
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王群，王春海
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程绍永
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郑卿，李拥军
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魏洁文
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黄英，贺湘辉
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尹隆森，孙宗虎
(
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孙宗虎，王瑞永
(
2
)
孙宗虎，程淑丽
(
2
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特斯商业标准化研究中心
(
2
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(美)戴维·德兰诺夫(David Dranove)，(美)索尼亚·玛茜娅诺(Sonia Marciano), 陈荣平
(
1
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(美)拉里·C·斯皮尔斯，(美)米歇尔·劳伦斯, 高愉，孙道银
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(美)杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips)，(美)罗恩·D. 斯通(Ron D. Stone)，(美)帕特丽夏·普林姆·菲利普斯(Patricia Pulliam Phil
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(美)艾丽丝·M. 泰伯特(Alice M. Tybout)，(美)蒂姆·卡尔金斯(Tim Calkins), 刘凤瑜
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任长江，薛显东
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