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出版社:"化学工业出版社"
作者:"叶东明"
出版年:"2015"
文献类型:
如何经营好4S店: 4S店运营与客户关系
:叶东明
作者:
叶东明
出版社:
化学工业出版社
出版时间:
2015
ISBN:
978-7-122-21753-0
索书号:
F717.5
分类号:
F717.5
页数:
259页
价格:
59.00
复本数:
在馆数:
累借天数:
累借次数:
本书分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”,以4S店如何制定并实现运营目标为主干,从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍4S店可持续发展的经营方式,并提供相关的运作模板。下篇“4S店客户关系”,以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在修订过程中,尽量吸收读者和有关专家的有益建议以及4S店行业的最新案例,并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。
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作者
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