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  商业的奥秘: 是什么、做什么、怎么做？:(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力

  作者：(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-734-5
  索书号：F731/4642 分类号：F731 页数：372页 价格：59.50
  

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  本书通过一系列的经典商业案例和图表，剖析了现代商业的变迁、商业惯例的演化以及今天它们在各种类型与不同规模公司中的实际应用。

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  完美营销: 中小企业品牌营销3步骤:(美)詹姆斯·康纳(James Connor), 夏金彪

  作者：(美)詹姆斯·康纳(James Connor), 夏金彪 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-723-9
  索书号：F276.3/0024 分类号：F276.3 页数：172页 价格：35.00
  

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  本书内容包括：品牌营销的发动机、提示品牌的问题、用卖点定位品牌、品牌四要素、公司名称的内涵等。

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  博恩·崔西口才圣经: 如何在任何场合说服任何人:(美)博恩·崔西(Brian Tracy), 黄丽茹

  作者：(美)博恩·崔西(Brian Tracy), 黄丽茹 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-735-2
  索书号：H019-49/2210 分类号：H019-49 页数：186页 价格：35.00
  

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  本书汇聚了博恩·崔西多年来使用并总结的各种表达和说服的技巧及方法。通过大量的切身经历作为例子，教授读者们在不同的场合、面对不同的听众时，如何表述观点、说服他人、取得效果、获得成功。

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  赢在培训: 提升培训活力的150个游戏:(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力

  作者：(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-738-3
  索书号：F272.92/2743.2 分类号：F272.92 页数：230页 价格：39.00
  

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  本书提供了150个培训游戏项目，分别针对个人、双人、小型团队、大型团队而设计，内容涵盖了从“破冰”到培训结束的方方面面。

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  客户服务培训游戏:(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力

  作者：(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-720-8
  索书号：F274/6024 分类号：F274 页数：194页 价格：35.00
  

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  本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。

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  零售宝典: 美国西尔斯百货销售培训:帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力

  作者：帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-724-6
  索书号：F737.124.2/7147 分类号：F737.124.2 页数：137页 价格：30.00
  

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  本书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识。

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  客户天才:彼得·菲斯克(Peter Fisk）, 夏金彪

  作者：彼得·菲斯克(Peter Fisk）, 夏金彪 出版社：企业管理出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-80255-360-6
  索书号：F274/4444.2 分类号：F274 页数：7,382页 价格：65.00
  

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  本书探讨了50家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。

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  浴火重生: 关于如何激励员工支持企业变革的财经小说:(日)清水辉幸, 派力

  作者：(日)清水辉幸, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-787-1
  索书号：F270/3519 分类号：F270 页数：215页 价格：38.50
  

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  本书包括“即使心知肚明也无法改变的现实”、“是否存在主人翁意识”、“固有观念的大山，被埋葬的事实——项目执行第一周的改革轨迹”、“善于发现问题的管理者，不愿面对问题的管理者——项目执行至第四周的改革轨迹”等内容。

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  顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力

  作者：(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-737-6
  索书号：F274/1249 分类号：F274 页数：181页 价格：35.00
  

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  本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。

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  比你的对手更赚钱: 摆脱低价竞争的高利润销售法则:(美)斯坦梅茨(Lawrence L. Steinmetz)，(美)布鲁克斯(William T. Brooks), 林海

  作者：(美)斯坦梅茨(Lawrence L. Steinmetz)，(美)布鲁克斯(William T. Brooks), 林海 出版社：企业管理出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-80197-605-5
  索书号：F274/4244.2 分类号：F274 页数：271页 价格：40.00
  

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  本书将告诉你如何通过高价来获得竞争利润，提出了经多个实践检验的基于价值而不是价格的销售策略，包括如何在第一时间正确定价，如何经受住降价的考验，以及如何将其融和在销售策略中来保证你的利润等内容。

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