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摸透顾客心: 品牌忠诚度的提升之道:(美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲
作者：(美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2003
ISBN：7-5005-6661-1
索书号：F274/4477
分类号：F274
页数：4,215页
价格：39.80
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本书对销售管理进行阐述，讲述了顾客信任的赢得，与顾客的联系，顾客的反响，了解顾客，对顾客的补偿，售后的服务等。
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- (丹麦)拉尔斯·克罗耶(Lars Kroijer), 孙忠(1)
- (美)亚历山德拉·里德·拉杰科斯(Alxandra Reed Lajoux), 丁慧平，孙先锦(1)
- (美)亚历山德拉·里德·拉杰科斯(Alxandra Reed Lajoux)，(美)J·弗雷德·威斯顿(J.Fred Weston), 张秋生(1)
- (美)亚历山德拉·里德·拉杰科斯(Alxandra Reed Lajoux)，(美)查尔斯·M·埃尔森(Charles M.Elson), 郭雪萌,崔水梅,万里霜(1)
- (美)克尼厄姆(Cunningham,L.A.), 王庆，徐隽(1)
- (美)唐纳德·莫伊(Donald Monine,Ph.D.), 肯恩·洛伊德(Ken Lloyd,Ph.D.), 吴幸玲(1)
- (美)埃利特·费德门(Elliot J. Feldman), 美国贝克豪思律师事务所(Baker & Hostetler LLP), 北京世泽律师事务所(1)
- (美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲(1)
- (美)斯坦利·福斯特·里德(Stanley Foster Reed)，(美)亚历山德拉·里德·拉杰科斯(Alxandra Reed Lajoux), 叶蜀君，郭丽华(1)
- (美)潘德(Pande,P.)，(美)荷普(Holpp,L.), 王金德(1)
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- (美)科利(Colley, J.L.), (美)道尔(Doyle, J.L.), 洛根(Logan, G.), 刘江(1)
- (美)约翰· L. 沃德(John L. Ward), 逸文(1)
- (美)维克多·巴佐塔(Victor R. Buzzotta)，(美)罗伯特·李夫顿(Robert E. Lefton), 刘复苓，袁世珮(1)
- (美)罗伯特·卡登，(Robert J. Kaden)，(美)杰拉德·林达(Gerald Linda)，(美)杰伊·康拉德·莱文森(Jay Conrad Levinson), 蒋青(1)
- (美)马斯拉奇(Maslach, C.), (加)雷特尔(Leiter, M.P.), 逸文(1)
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- (美)慕尼(Mooney, K.), (美)伯格海姆(Bergheim, L.), 江林, 赵天广, 要艳菲(1)
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