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出版社:"人民邮电出版社"

文献类型:

客户服务管理工作细化执行与模板:王波

作者：王波出版社：人民邮电出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-115-17667-7
索书号：F274/1034 分类号：F274 页数：10,232页 价格：35.00

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本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。

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每天一堂管理课:唐华山

作者：唐华山 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-115-17950-0
索书号：F270/0022.2 分类号：F270 页数：6,283页 价格：35.00

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本书汇聚了当今世界管理大师及著名企业家的思想精化，将企业日常管理过程中遇到的各种难题及经过实践检验的各种管理方法和理论，用一年365天的形式串联起来，内容涵盖企业管理的各个方面，包括管理原则、授权、制度、文化、创新、用人、沟通、决策、目标、执行、价格、成本、激励等。

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正略钧策管理评论. 第3辑:张江燕，丛寰宦，吕谋笃

作者：张江燕，丛寰宦，吕谋笃 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2009 ISBN：978-7-115-21060-9
索书号：F270-53/1234 分类号：F270-53 页数：152页 价格：25.00

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本书收录了《剧变环境下企业的应对之道》、《警惕“水涨船高”》、《国有企业重组过程中战略落实的困局》、《执行力差是谁的责任》等文章。

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仓库管理人员岗位培训手册: 仓库管理人员应知应会的9大工作事项和72个工作小项:曾宏，王兰会

作者：曾宏，王兰会 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-115-15901-4
索书号：F253.4-62/8030 分类号：F253.4-62 页数：234页 价格：29.80

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本书将仓库管理人员的岗位工作内容细化为9大工作事项和72个工作小项，从仓库管理人员的岗位实际出发，系统介绍了仓库规划和制度建设、商品入库、商品存储与保管、温湿度控制与防霉防虫、特殊商品养护、商品包装、商品出库、智能化仓库与集装箱、商品安全管理等内容。

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Internet访问管理与代理服务器:曾明，李建军

作者：曾明，李建军 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2000 ISBN：7-115-08239-1
索书号：TP393.4/8067 分类号：TP393.4 页数：300页 价格：29

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新零售之商场(超市)经理365天管理实战手册:匡仲潇

作者：匡仲潇 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-115-50325-1
索书号：F717-62/7123 分类号：F717-62 页数：211页 价格：59.00

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本书是一本为商场(超市)经理打造的管理运营手册，全书共分5章，内容全面实用。全书由传统商超抢滩新零售导入，按照每日工作安排、每周工作安排、月度工作安排、季度工作安排、年度工作安排分门别类、循序渐进的思路对商场(超市)的管理工作进行了系统的规划和总结，以供商场(超市)管理人员阅读参考。

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图解带团队一定要会管绩效: 重新定义绩效管理:朱衍强，黎峻玮

作者：朱衍强，黎峻玮 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-115-49904-2
索书号：F272.5/2521 分类号：F272.5 页数：249页 价格：49.80

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本书共分9章，内容包括：“重新定义团队的绩效管理”“解锁密码：如何带出高绩效团队”“指标设计：用指标驱动团队绩效”等。

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极简精力管理法: 你的精力管理决定你的人生层次:(英)丹尼尔·布朗尼(Daniel Browne), 陈艳

作者：(英)丹尼尔·布朗尼(Daniel Browne), 陈艳 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-115-50486-9
索书号：B848.4-49/4037 分类号：B848.4-49 页数：195页 价格：49.00

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本书凝结了作者10年的研究和众多导师的教学精华，以精力循环和精力等式基本概念为基础，针对人们在工作和生活中经常出现的加班、压力过大、睡眠不好、身心充满紧张和焦虑等状况，介绍了如何改善这些状况的诸多练习和技巧，旨在帮助你进入巅峰状态，即一种精力充沛、工作高效、身心和谐、优质睡眠、注意力集中且充分享受当下美好生活的状态。

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Excel 2003公司管理快易通:导向科技

作者：导向科技 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-115-15636-5
索书号：F276.6-39/7722 分类号：F276.6-39 页数：310页 价格：32.00

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本书介绍了Excel 2003的基础知识，工作簿、工作表、单元格的操作，输入与编辑数据，格式化表格，使用公式和函数计算数据，管理表格中的数据，利用图标分析数据，打印工作表等知识。

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Word/Excel/PowerPoint高效办公: 市场营销管理:神龙工作室

作者：神龙工作室 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-115-15663-1
索书号：TP391.12/3541\2 分类号：TP391.12 页数：390页 价格：39.80

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本书共分12章，分别介绍Word 2003、Excel 2003、PowerPoint 2003的基础知识；营销计划组织管理；市场预测与决策管理；生产管理；产品管理；促销管理；销售管理；市场调研；客户管理和营销渠道管理等内容。

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