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出版社:"北京大学出版社" 出版年:"2007" 文献类型:
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    激励员工全攻略: 让员工自动自发的10大方法:胡八一

    作者:胡八一 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-12592-2
    索书号:F272.92/4781 分类号:F272.92 页数:228页 价格:36.00
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    本书提供了一套科学和人性化的激励员工的办法,能最大限度发挥员工的创造力,让员工和企业双向受惠。
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    掌握教学设计流程:(美)罗思韦尔(Rothwell, W.J.), (美)卡扎纳斯(Kazanas, H.C.), 李洁, 李元明

    作者:(美)罗思韦尔(Rothwell, W.J.), (美)卡扎纳斯(Kazanas, H.C.), 李洁, 李元明 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-10015-8
    索书号:F272.92/6065\2 分类号:F272.92 页数:21,429页 价格:49.00
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    本书在系统介绍教学设计流程的基础上,解答了人们的如下问题:如何解决员工的绩效问题?如何建立严格的培训体系?如何通过培训来提高员工的知识、技能和态度水平?等内容。
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    客户也疯狂: 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧:鲁百年

    作者:鲁百年 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-12128-3
    索书号:F274/2718 分类号:F274 页数:214页 价格:32.00
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    本书通过丰富而精彩的服务与营销实战案例,提出了客户是朋友、真正以客户为中心的服务与营销理念。同时,在企业内部实现客户信息资源共享,真正实现“内转外不转”的“一站式”服务,提升企业整体的客户服务管理水平。
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    如何评估培训效果: 追踪六个关键因素的实用指南:杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips), 罗恩·德鲁·斯通(Ron Drew Stone), 张少林, 李元明, 李洁

    作者:杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips), 罗恩·德鲁·斯通(Ron Drew Stone), 张少林, 李元明, 李洁 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-13007-0
    索书号:F272.92/4428 分类号:F272.92 页数:223页 价格:34.00
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    本书从不同角度详细分析了如何保证培训项目的成功,说明了培训内容的哪些部分应该加强,哪些部分应该削弱或者终止,并分析了其中的原因。书中提供了一系列方法、工具、可复制的工作表和各种案例,有助于读者按照系统的流程去计划和实施培训项目的可信评估。
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    员工绩效改进: 培养从业人员的胜任能力:(美)威廉·J. 罗思韦尔(William J. Rothwell), (美)卡罗琳·K. 霍恩(Carolyn K. Hohne), (美)斯蒂芬·B. 金(Stephen B. King), 杨静,肖映

    作者:(美)威廉·J. 罗思韦尔(William J. Rothwell), (美)卡罗琳·K. 霍恩(Carolyn K. Hohne), (美)斯蒂芬·B. 金(Stephen B. King), 杨静,肖映 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-10016-5
    索书号:F272.92/6065 分类号:F272.92 页数:200页 价格:28.00
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    本书主要介绍员工绩效改进(HPI)是什么,人们必须了解哪些知识才能实施HPI,以及实施HPI的基本工具和方法,展示HPI在组织中如何得以应用等。
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