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出版社:"企业管理出版社"
文献类型:
客户服务培训游戏
:(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力
作者：
(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-720-8
索书号：
F274/6024
分类号：
F274
页数：
194页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。
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索书号
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零售宝典: 美国西尔斯百货销售培训
:帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力
作者：
帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-724-6
索书号：
F737.124.2/7147
分类号：
F737.124.2
页数：
137页
价格：
30.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识。
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索书号
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客户天才
:彼得·菲斯克(Peter Fisk）, 夏金彪
作者：
彼得·菲斯克(Peter Fisk）, 夏金彪
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-80255-360-6
索书号：
F274/4444.2
分类号：
F274
页数：
7,382页
价格：
65.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书探讨了50家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。
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索书号
展开
浴火重生: 关于如何激励员工支持企业变革的财经小说
:(日)清水辉幸, 派力
作者：
(日)清水辉幸, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-787-1
索书号：
F270/3519
分类号：
F270
页数：
215页
价格：
38.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书包括“即使心知肚明也无法改变的现实”、“是否存在主人翁意识”、“固有观念的大山，被埋葬的事实——项目执行第一周的改革轨迹”、“善于发现问题的管理者，不愿面对问题的管理者——项目执行至第四周的改革轨迹”等内容。
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索书号
展开
服饰促销实战攻略
:齐世春
作者：
齐世春
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-786-4
索书号：
F768.3/0045
分类号：
F768.3
页数：
232页
价格：
38.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书是一部为成千上万服饰零售店面、专柜用心血编著的书，书中案例来自于作者个人所参与策划、实施的促销一线战场。作者分章节详细描述了全年各大节日和非节日期间针对大中小城市进行的促销方案。
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索书号
展开
把话说得滴水不漏: 把事做得天衣无缝大全集
:雅瑟
作者：
雅瑟
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-80255-506-8
索书号：
C912.1/7011
分类号：
C912.1
页数：
15,425页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为六部分共35章，内容包括：会说话是一种资本，善沟通是一种能力；在正式场合把话说得滴水不漏；在工作中把话说得滴水不漏等。
详细信息
索书号
展开
营销经理手册: 中国营销经理入门宝典
:屈云波，王婵龙
作者：
屈云波，王婵龙
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-697-3
索书号：
F713.50-62/7713
分类号：
F713.50-62
页数：
470页
价格：
75.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书系统介绍了市场营销的基本概念、市场营销部的职能、岗位设置与岗位职责、工作方法等，同时展现了几个主要行业的营销原理、营销组织及营销人员的选育留用等内容。
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索书号
展开
顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键
:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
作者：
(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-737-6
索书号：
F274/1249
分类号：
F274
页数：
181页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。
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索书号
展开
专业销售: 专业销售培训教材
:周静利，吴婷
作者：
周静利，吴婷
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-694-2
索书号：
F713.3/7752
分类号：
F713.3
页数：
189页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共三篇，即职业准备篇、专业销售篇和效果改进篇，主要内容选自世界众多知名公司和专业培训机构的销售入门类培训教材。
详细信息
索书号
展开
读书改变命运大全集
:许长荣，于绍乐，秦灵华, 秦灵华
作者：
许长荣，于绍乐，秦灵华, 秦灵华
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-80255-599-0
索书号：
G792/3844
分类号：
G792
页数：
14,421页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分改变命运的7部传世奇书和改变命运的读书方法两部分，内容包括：失落的致富经典、高效能人士的七个习惯、培养高效阅读的习惯、改进阅读的技巧、掌握阅读的心理等。
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索书号
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文献类型
中文图书
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出版社
企业管理出版社
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企业管理出版社
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作者
塞风,赵履宽
(
26
)
赵涛
(
24
)
李世化
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9
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罗锐韧
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赵凡禹
(
6
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余平姣
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5
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中国企业管理年鉴委会
(
4
)
众望文化
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)
孙健
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中国企业管理协会
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)
凡禹
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3
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刘春雄，金焕民
(
3
)
梁素娟，王艳明
(
3
)
苏木禄
(
3
)
中国企业管理百科全书辑委员会,中国企业管理百科全书辑部
(
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仲继银
(
2
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何永萍
(
2
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刘永炬
(
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)
吴国平
(
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孙健，赵涛
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岑丽莹
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张伟
(
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张鲁原
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徐华康
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必睿智
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本书组
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朱畅思
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李涵
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李雯
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杨楠
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王小平
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王建华
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王旭
(
2
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王福振
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)
王静
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2
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秦宝宏
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2
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耿煜
(
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许燕
(
2
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读书堂
(
2
)
赵彦锋
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郭益东
(
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金焕民，刘春雄
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2
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陈东升
(
2
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魏铭
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2
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龙盛泽
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2
)
(加)帕克特(Paquet, L.B.), 夏金彪
(
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)
(德)约瑟夫·基尔施纳(Josef Kirschner), 徐莉莉，赵丹
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1
)
(德)约瑟夫·基尔施纳(Kirschiner,J.), 徐丽莉
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1
)
(意)波尔戴利, 波纳查
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1
)
(日)佐藤可士和，(日)斋藤孝, 胡静
(
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(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
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)
(日)吉野真由美, 屈云波者, 派力
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(日)宫坂纯一, 赵兴昌
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(日)宫本武藏, 李津
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)
(日)清水辉幸, 派力
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(日)键山秀三郎, (日)龟井民治, 陈晓丽
(
1
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(美)Emily Yellin, 派力
(
1
)
(美)J. M. 朱兰(Joseph M. Juran), 侯捷心，胡赛芳
(
1
)
(美)兰德奎斯特(Lundquist，L.H.L.), 谢家平
(
1
)
(美)利兰(Leland, K.), (美)贝利(Bailey, K.), 钟芳, 王林建
(
1
)
(美)勒兰德(Leland，K.L.)，(美)贝利(Bailey，K.B.), 邱国旺
(
1
)
(美)博恩·崔西(Brian Tracy), 黄丽茹
(
1
)
(美)史密斯(Smith，B.S.)，(美)卡塔拉诺(Catalano，F.C.), 刘德谦
(
1
)
(美)史蒂夫·卢恩-琼斯(Steve Luegon-Jones), 刘艳红, 刘利华, 甘锋
(
1
)
(美)哈罗奇(Harroch，R.H.), 张建珍
(
1
)
(美)埃文 I.施瓦茨(Evan I.Schwartz), 陈正平
(
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)
(美)埃文斯(Evans, P.), 周静利, 潘文东
(
1
)
(美)塞思·戈丁, 罗美惠，马勤
(
1
)
(美)大卫·贝克,(美)罗伯特·李, 鲁儒珏
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)
(美)奥里森·斯威特·马登(Orison Swett Marden), 周博文
(
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)
(美)威廉·麦独孤, 陈显英，阮秀荣
(
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(美)康奈, 房鸿雁, 李国胜
(
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)
(美)戴博雷克(Debelak,D.), 初研砚，赵锦兰
(
1
)
(美)戴夫·拉克哈尼(Dave Lakhani), 屈云波，詹德东
(
1
)
(美)斯坦梅茨(Lawrence L. Steinmetz)，(美)布鲁克斯(William T. Brooks), 林海
(
1
)
(美)明斯基(Minsky，L.)，(美)卡尔沃(Calvo，E.T.), 钱锋
(
1
)
(美)梭尼(Sawhney,M.)，(美)萨宾(Zabin,J.), 赵勇，底彦彬
(
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)
(美)汉姆(Hiam，A.H.), 董爱智
(
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(美)汉默夫, 邱凯生
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)
(美)泰丽·贾米森，(美)琳达·贾米森, 吴茜
(
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)
(美)泰森(Tyson，E.T.), 杨亮芳
(
1
)
(美)泰森(Tyson，E.T.)，(美)谢尔(Schell，J.S.), 韩劲
(
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(美)洛威茨(Rob Koplowitz)
(
1
)
(美)爱德华·斯坎奈儿，(美)约翰·纽斯特洛姆, 吉晓倩
(
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)
(美)特蕾西(Tracy，J.T.), 王志永
(
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)
(美)特雷纳(Trainor,N.), 刘进, 闫敏
(
1
)
(美)盖瑞·凯朗特(Gary Kroehnert), 陈平, 南雪景, 慕英杰
(
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)
(美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas), 朱迎紫，艾凤义
(
1
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(美)罗尔斯, 何雪
(
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(美)耐尔逊(Nelson，B.N.)，(美)伊科纳米(Economy，P.E.), 宋德文
(
1
)
(美)耐尔逊(Nelson，B.N.)，(美)伊科纳米(Economy，P.E.), 廖亦斌
(
1
)
(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力
(
1
)
(美)蒂法尼(Tiffany，P.T.)，(美)彼得森(Peterson，S.P.), 陈静梅
(
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(美)蒂玛奇福(Temacheff,S.),(美)兰德(Rand,D.E.), 石晓军
(
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(美)詹姆斯·康纳(James Connor), 夏金彪
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(美)迈克尔.唐纳森(Donaldson，M.D.)，(美)米尼.唐纳森(Donaldson，M.D.), 张建
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(美)阿尔伯特·哈伯德, 路军
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(美)霍尔登(Holden，G.H.), 张建珍
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(美)霍普金斯(Hopkins，T.H.), 范翠霞
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(美)霍普金斯(Hopkins，T.H.), 赵洪珊，瞿文芳
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塞风,赵履宽
(
26
)
赵涛
(
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李世化
(
9
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罗锐韧
(
7
)
赵凡禹
(
6
)
余平姣
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5
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中国企业管理年鉴委会
(
4
)
众望文化
(
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)
孙健
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4
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中国企业管理协会
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出版年
2010
(
49
)
2009
(
39
)
2006
(
34
)
1995
(
33
)
2011
(
31
)
2021
(
29
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2014
(
28
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2000
(
26
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2003
(
24
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1997
(
21
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2013
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2020
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2001
(
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1998
(
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2002
(
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1996
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2008
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2019
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2007
(
13
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2005
(
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2017
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2009
(
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2006
(
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1995
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33
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2011
(
31
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2021
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28
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2000
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2003
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