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出版社:"企业管理出版社"

出版年:"2011"

客服的奥秘: 当代美国客户服务业全景纪实:(美)Emily Yellin, 派力

作者：(美)Emily Yellin, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-847-2
索书号：F274/1744 分类号：F274 页数：259页 价格：45.00

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书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。

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电话销售魔法: 将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！:(日)吉野真由美, 派力

作者：(日)吉野真由美, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-846-5
索书号：F713.3/4645 分类号：F713.3 页数：126页 价格：25.00

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本书是一本介绍电话销售成功技巧的书。内容包括：“约见企业总经理”、“成功‘约见谈话’是这样炼成的”、“使约见率戏剧般地提升！确定约见时间的魔法”等。

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户外培训游戏金典: 63个经典游戏，助您大幅提高培训效果:(英)Carmine M. Consalvo, 派力

作者：(英)Carmine M. Consalvo, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-822-9
索书号：F272.9/0416 分类号：F272.92 页数：182页 价格：35.00

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本书收集了63个游戏，以帮助培训师及企业管理人员以更高的效率利用户外培训游戏这项培训工具。每项游戏的介绍都包括摘要、任务目标、所需材料、所需时间、操作步骤、解释说明、变化创新等条目。

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赢在培训: 提升培训活力的150个游戏:(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力

作者：(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-738-3
索书号：F272.9/2743 分类号：F272.92 页数：230页 价格：39.00

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本书提供了150个培训游戏项目，分别针对个人、双人、小型团队、大型团队而设计，内容涵盖了从“破冰”到培训结束的方方面面。

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完美营销: 中小企业品牌营销3步骤:(美)詹姆斯·康纳(James Connor), 夏金彪

作者：(美)詹姆斯·康纳(James Connor), 夏金彪 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-723-9
索书号：F276.3/0024 分类号：F276.3 页数：172页 价格：35.00

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本书内容包括：品牌营销的发动机、提示品牌的问题、用卖点定位品牌、品牌四要素、公司名称的内涵等。

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