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  衡量顾客满意度:(美)Richard F.Gerson, 万君宝

  作者：(美)Richard F.Gerson, 万君宝 出版社：上海财经大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-81049-470-8
  索书号：F719/4724.2 分类号：F719 页数：115页 价格：20.00
  

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  价值转移: 竞争前的战略思考:(美)斯莱活茨基(Slywotzky，A.J.), 凌郢

  作者：(美)斯莱活茨基(Slywotzky，A.J.), 凌郢 出版社：中国对外翻译出版公司 出版时间：2000 ISBN：7-5001-0550-9
  索书号：F272.3/4243 分类号：F272.3 页数：402页 价格：20.00
  

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  危机与振兴: 迎接组织变革的挑战:(美)赫斯特(Hurst，D.K.), 王恩冕, 辛梓审校

  作者：(美)赫斯特(Hurst，D.K.), 王恩冕, 辛梓审校 出版社：中国对外翻译出版公司 出版时间：2000 ISBN：7-5001-0549-5
  索书号：F270/4442 分类号：F270 页数：225页 价格：12.50
  

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  质量之路: 变努力为回报:(澳大利亚)格拉索普(Glassop，L.), 肖安民

  作者：(澳大利亚)格拉索普(Glassop，L.), 肖安民 出版社：中央编译出版社 出版时间：2000 ISBN：7-80109-254-6
  索书号：F273.2/9037 分类号：F273.2 页数：170页 价格：10.00
  

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  做个好队员: 团队队员手册:(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明

  作者：(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.92/3445 分类号：F272.92 页数：10,113页 价格：20.00
  

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  本书的主要内容包括：如何明确团队的方向，将队员团结在一起，如何建立和改善团队的组织结构，制定合理的行动计划；如何开好团队会议，制定一致的决策；如何监控团队的进展，维护团队的健康运行。

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  创造一个学习型组织: 通过教育促进卓越:(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平

  作者：(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.9/4017 分类号：F272.9 页数：10,104页 价格：20.00
  

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  本书创造性地提出了“学习型组织”这一新概念，并就如何创造一个学习型组织系统地提出了见解。本书的论述是站在世界不断变化的大背景下、着眼于组织和个人的发展、从人的学习“本能”这一独特角度展开的。

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  如何做好网上市场营销:(美)史密斯(Smith，B.S.)，(美)卡塔拉诺(Catalano，F.C.), 刘德谦

  作者：(美)史密斯(Smith，B.S.)，(美)卡塔拉诺(Catalano，F.C.), 刘德谦 出版社：企业管理出版社 出版时间：2000 ISBN：7-80147-346-9
  索书号：F713.36/5034 分类号：F713.36 页数：258页 价格：50.00
  

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  许可行销: 将陌生人变成朋友 将朋友变成顾客:(美)塞思·戈丁, 罗美惠，马勤

  作者：(美)塞思·戈丁, 罗美惠，马勤 出版社：企业管理出版社 出版时间：2000 ISBN：7-80147-403-1
  索书号：F713.36/5310 分类号：F713.36 页数：251页 价格：19.80
  

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  本书向已经或即将把互联网当成行销及传播工具的企业，介绍可行的网络行销方案，并指出如何取得并维系消费者或顾客的“许可”才是行销的关键所在。

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  令客户满意: 工作中的另一方面:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰

  作者：(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F274/4222 分类号：F274 页数：9,113页 价格：20.00
  

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  本书详细解释了50多个向客户提供优质的服务、令客户满意的技巧，包括“为客户提供服务中存在的问题”、“用客户的反馈意见强化动机”。

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  如何进行商务谈判:(美)迈克尔.唐纳森(Donaldson，M.D.)，(美)米尼.唐纳森(Donaldson，M.D.), 张建

  作者：(美)迈克尔.唐纳森(Donaldson，M.D.)，(美)米尼.唐纳森(Donaldson，M.D.), 张建 出版社：企业管理出版社 出版时间：2000 ISBN：7-80147-343-4
  索书号：F715.4/0024 分类号：F715.4 页数：256页 价格：40.00
  

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