附件:设置1:胡飞阳设置2:李丰设置3:本书以“全面顾客服务是决胜九十年代的制胜法宝”为指导思想，提出“顾客服务意指能使顾客更加了解核心产品或服务潜在的各种特色、行为和信息”这一定义，从策略、领导、人事、设计、基础建设和追踪服务品质诸角度，全面论述“顾客服务”的战略和策略。
附注提要
本书以“全面顾客服务是决胜九十年代的制胜法宝”为指导思想，提出“顾客服务意指能使顾客更加了解核心产品或服务潜在的各种特色、行为和信息”这一定义，从策略、领导、人事、设计、基础建设和追踪服务品质诸角度，全面论述“顾客服务”的战略和策略。