忠诚的神话: 夸大其词的战略与真正有效的战略/(美)蒂莫西·L. 凯宁汉姆(Timothy L. Keiringham), 白羽，薛海波

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设置4:本书列出了关于顾客忠诚的53个神话，结合对真实经营实践的研究，论述了公认的神话是如何误导经理们对顾客忠诚和盈利能力的追求。

附注提要

本书列出了关于顾客忠诚的53个神话，结合对真实经营实践的研究，论述了公认的神话是如何误导经理们对顾客忠诚和盈利能力的追求。

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馆藏信息

序号	索书号	码号定位	订户	馆藏地点	馆藏状态	借出日期	还回日期	流通类型	卷册说明	登录号
1	F274/2334	KT3238048	KT53	KT53	入藏			借阅		0