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抱怨是最好的礼物: 创造持续竞争优势的顾客满意学/卫南阳

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    本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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    序号 索书号 码号定位 订户 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 卷册说明 登录号
    1 F274/1747 KT3155255 KT28 经开区分馆 入藏 借阅 0
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