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抱怨是最好的礼物: 创造持续竞争优势的顾客满意学
/卫南阳
作者
卫南阳
价格
CNY35.00
出版者
北京工业大学出版社
索书号
F274/1747
ISBN
7-5639-1496-X
分类号
F274
页数
262页
出版日期
20050101
出版地
北京
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:本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。
附注提要
本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。
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登录号
1
F274/1747
KT3155255
KT28
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