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关键冲突: 如何化人际关系危机为合作共赢/(美)科里·帕特森(Kerry Patterson), 毕崇毅

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    本书分三部分：第一部分，自我分析：解决关键冲突之前的准备；第二部分，安全应对：在关键冲突时如何行动；第三部分，展开行动：解决关键冲突之后的行为。
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