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突破: 挖掘情绪触点满足客户需求/(美)琳达·古德曼(Linda Goodman)，(美)米歇尔·赫林(Michelle Helin), 杨献军

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设置3:本书叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深思的问题，通过充满富有洞察力的倾听以及有深度的交谈来消除顾客的戒备心理。

附注提要

本书叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深思的问题，通过充满富有洞察力的倾听以及有深度的交谈来消除顾客的戒备心理。

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序号	索书号	码号定位	层架信息	馆藏地点	馆藏状态	借出日期	还回日期	卷册说明