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关系决定成败/海涛

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    这本书告诉我们在面对启动、建立、发展、维持、提升与顾客或员工关系中的一系列非常具体的方法，而这些方法涉及到我们在赢得与他人的密切关系方面的一系列具有普遍价值的行为规则。
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