附件:设置1:设置2:吴红梅设置3:设置4:本书根据导游工作程序，设计了两大模块、十个学习情境。情境一至情境三介绍了导游服务概况、导游人员概况以及导游工作相关知识概况；情境四是出团前的服务准备，主要介绍了导游带团前的物品、心理、形象和知识准备；情境五是迎接服务，主要介绍迎接服务的程序和标准；情境六是途中服务，介绍了旅途中交通服务以及旅途中各种突发问题的预防与处理；情境七是入住和餐饮服务，介绍了入住办理手续和不同导游人员的工作；情境八是参观游览服务，介绍了参观游览的程序和参观中导游讲解、带团的技巧与方法；情境九是购物和娱乐服务；情境十是送站服务与后续工作。
附注提要
本书根据导游工作程序，设计了两大模块、十个学习情境。情境一至情境三介绍了导游服务概况、导游人员概况以及导游工作相关知识概况；情境四是出团前的服务准备，主要介绍了导游带团前的物品、心理、形象和知识准备；情境五是迎接服务，主要介绍迎接服务的程序和标准；情境六是途中服务，介绍了旅途中交通服务以及旅途中各种突发问题的预防与处理；情境七是入住和餐饮服务，介绍了入住办理手续和不同导游人员的工作；情境八是参观游览服务，介绍了参观游览的程序和参观中导游讲解、带团的技巧与方法；情境九是购物和娱乐服务；情境十是送站服务与后