第7种服务/陈知一，王巍，钟贵萍
附件:设置1:陈知一设置2:王巍设置3:本书通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量，即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理工具，从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长。
附注提要
本书通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量，即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理工具，从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长。