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与顾客交往的57个禁忌/黄孟丽

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    本书运用“情景再现＋透彻解析十解决之道”的完整框架，按照售前、售中和售后的顺序，详细描绘了在不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因。
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