CRM基础教程/(美)科斯托强(Scott Kostojohn)，(美)约翰逊(Mathew Johnson)，(美)保伦(Brian Paulen), 赵俐，张冠楠

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设置4:本书介绍了如何在企业中成功有效地部署实施CRM软件，结构清晰，内容全面。主要内容包括：一个成功CRM项目所包括的要件、如何规划CRM项目路线图、如何评估和管理项目中的软件和人员、怎样进行最初的CRM实施并对其进行维护和演进。

附注提要

本书介绍了如何在企业中成功有效地部署实施CRM软件，结构清晰，内容全面。主要内容包括：一个成功CRM项目所包括的要件、如何规划CRM项目路线图、如何评估和管理项目中的软件和人员、怎样进行最初的CRM实施并对其进行维护和演进。

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