导游服务典型案例与解析/陶汉军

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设置4:本书搜集了100个较有代表性的案例。在介绍和评析的基础上，提出了具有参考性的解决和处理问题的办法。帮助导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，提高遇到这类问题时的应变和处理能力。

附注提要

本书搜集了100个较有代表性的案例。在介绍和评析的基础上，提出了具有参考性的解决和处理问题的办法。帮助导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，提高遇到这类问题时的应变和处理能力。

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