附件:设置1:设置2:徐玲玲设置3:设置4:本书共分十一章,前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容,后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础,客户关系服务外包管理的项目,客户关系服务外包管理的技术,客户关系服务外包管理的监督与控制,电信业客户关系服务外包管理等。
附注提要
本书共分十一章,前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容,后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础,客户关系服务外包管理的项目,客户关系服务外包管理的技术,客户关系服务外包管理的监督与控制,电信业客户关系服务外包管理等。