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调解艺术与实践/王珏, 何剑文

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    本书结合人民调解典型案例,配以生动、形象的文字图片,介绍了人民调解过程中纠纷的受理、调解的程序、调解的方式以及影响调解的各个要素,总结了实践中各种行之有效的方法和技巧。
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