附件:CD1碟设置1:牛静设置2:设置3:本书作者围绕着人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动的展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的计量和真谛、利益的功能和特性。
附注提要
本书作者围绕着人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动的展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的计量和真谛、利益的功能和特性。