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为何顾客会在店里生气/(日)佐藤公二, 李斌瑛

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    本书由十五个事例构成。通过对几千名销售员的研修指导，作者搜集了一些无法满足顾客需求的典型事例。介绍完事例后，还将分析销售失败的原因，并总结解决方法及其应用技巧。
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