与客户沟通/《哈佛管理前沿》辑组，《哈佛管理通讯》辑组, 山风

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本书提供了有效方法帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。内容包括：了解客户需求、划分客户群、与客户交流、提升客户忠诚度等。

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