城市轨道交通车站客运服务/王伟雯, 上海申通地铁集团有限公司，轨道交通培训中心

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设置4:本书共分六章，结合上海地铁十余年来运营管理工作的经验，对服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等进行了反应和概括。

附注提要

本书共分六章，结合上海地铁十余年来运营管理工作的经验，对服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等进行了反应和概括。

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