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如何解决投诉难题/陈建华

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    本书主要内容分九章，包括：投诉是机遇不是难题；是你，你也会投诉的；处理投诉兵法；处理客户投诉的战术；建立投诉管理体系；建立处理投诉的有效团队；建立顾客投诉的危机预防机制等。
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