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顾客利益代言/(美)格伦·厄本(Glen Urban), 王永贵, 冯慧

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    本书分为11章，内容包括顾客利益代言时代的来临、互联网造就强势顾客、从推/拉式营销向信任营销的转变、强势顾客无处不在等。
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