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客户忠诚之路: 客户关系管理在中信银行的实践/陈小宪

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    本书通过数据工程、市场工程以及数据库营销三部分主体内容的介绍,阐述了如何实现从数据到信息、从信息到商机、从商机到实践的演变和跨越,建立起贯穿客户整个生命周期的管理体系,并实现“一对一”的精准营销模式,最终铺就出一条客户忠诚之路。
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