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教育服务管理: 基于学生满意的视角/沈勇

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    本书提出一个新的角度，尝试从学生的感知角度来研究教育质量问题，探索性地运用服务质量理论和方法对中国教育服务质量提出了学生评价模型，开发了过程和结果质量测度工具。
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