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导游服务案例选: 技巧与提高/张明清，窦志萍

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    本书收集、撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。
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