提供更完善的服务: 优秀服务员的80个细节/尹强

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设置3:本书共分8章, 从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理 ; 从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识, 以整个服务流程贯穿全书, 介绍了现阶段服务领域的技术和经验。

附注提要

本书共分8章, 从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理 ; 从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识, 以整个服务流程贯穿全书, 介绍了现阶段服务领域的技术和经验。

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