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服务补救运作机理
/杨俊
作者
杨俊
价格
CNY15.00
出版者
中国经济出版社
索书号
F719/4723
ISBN
7-5017-7632-6
分类号
F719
页数
181页
出版日期
20060101
出版地
北京
附件
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:杨俊
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:本书重点对服务补救的运作机理进行探讨, 旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系, 对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定, 分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。
附注提要
本书重点对服务补救的运作机理进行探讨, 旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系, 对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定, 分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。
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