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精细化服务: 决定服务成败的36个关键细节
/薛乾,贺璞
作者
薛乾,贺璞
价格
CNY23.00
出版者
北京科学技术出版社
索书号
F274/4448\2
ISBN
7-5304-3348-2
分类号
F274
页数
211页
出版日期
20060101
出版地
北京
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:本书把精细化服务的细节与技巧归纳成册,介绍了决定服务成败的36个关键细节。主要内容包括专业素质保证服务、围绕客户全程服务、心态成就客户关怀、沟通技巧魅力无限、修复细节 完美服务等。
附注提要
本书把精细化服务的细节与技巧归纳成册,介绍了决定服务成败的36个关键细节。主要内容包括专业素质保证服务、围绕客户全程服务、心态成就客户关怀、沟通技巧魅力无限、修复细节 完美服务等。
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