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精细化服务: 决定服务成败的36个关键细节/薛乾，贺璞

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    本书把精细化服务的细节与技巧归纳成册，介绍了决定服务成败的36个关键细节。主要内容包括专业素质保证服务、围绕客户全程服务、心态成就客户关怀、沟通技巧魅力无限、修复细节 完美服务等。
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    馆藏信息
    序号 索书号 码号定位 层架信息 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 卷册说明
    1 F274/4448\2 KT0370222 昆明市五华区闻华中学 入藏
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