别把你的顾客丢了/(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)吉姆·巴拉德(Jim Ballard)，(美)弗雷德·芬奇(Fred Finch), 张桦

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附注提要

在本书中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点等内容。

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