客户服务: 面向21世纪的客户服务指导手册/(美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas), 朱迎紫，艾凤义

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设置4:本书提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。

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本书提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。

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