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俱乐部运营: 客户忠诚计划的成功实践/(英)巴斯彻(Butscher, S.A.), 孙路弘, 陈叙

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    本书详细说明了如何制定客户忠诚计划，包括确定目标客户群和目标、选择客户忠诚计划的类型、建立并使用数据库等。同时说明了如何从更多的可能性中找出最高价值的利益。
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