百年老店西尔斯/(美)马丁内斯(Martinez,A.C.)，(美)麦迪根(Madigan,C.), 侯颖

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附注提要

作者在本书中将告诉你，一个“空降兵”如何矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客，建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造出反败为胜的奇迹。

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