柔软对话: 一种水到渠成的有效沟通方式/(美)乔治·J.汤普森(George J.Tompson)，(美)杰里·B.詹金, 黄慧莺

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附注提要

本书作者总结出一套沟通之道，通过各种技巧减少人际间的冲突、紧张形式和无实质意义的辱骂，将事物诉诸于情理；指导人们在一个有明显敌意的环境中，信心十足地把握自己、化险为夷。

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