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牛志强
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服务质量的跨文化研究
:牛志强
作者：
牛志强
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2012
ISBN：
978-7-115-28605-5
索书号：
F719/2541
分类号：
F719
页数：
171页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
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本书从分析影响服务质量的关键要素及其构成维度入手，依据霍夫施泰德的国家文化维度理论，就文化差异对服务质量关键要素的不同影响进行了探讨；结合中、美、日三国文化的比较分析，提出了不同文化背景下服务质量关键要素管理的策略以及对走向国际化的服务企业的管理及实践意义。
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中文图书
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