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杜兰英，芦琼莹
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服务营销
:杜兰英，芦琼莹
作者：
杜兰英，芦琼莹
出版社：
华中科技大学出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-5609-6842-1
索书号：
F719/4484
分类号：
F719
页数：
292页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分四篇，共13章。第一篇概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理等。
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文献类型
中文图书
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出版社
华中科技大学出版社
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作者
杜兰英，芦琼莹
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出版年
2011
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