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高速铁路客运服务指南
:北京铁路局
作者：
北京铁路局
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13486-0
索书号：
U293.3/1208
分类号：
U293.3
页数：
110页
价格：
13.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能
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索书号
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铁路接待中的礼仪文化
:王春柳
作者：
王春柳
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-113-15829-3
索书号：
U293.3/1054
分类号：
U293.3
页数：
162页
价格：
29.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书介绍了礼仪概述、对接待工作人员的礼仪要求、公务接待礼仪、执著理念的修为、文化品位的修为、彰显魅力的修为、会务接待礼仪概述等内容。
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索书号
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2011高铁客运与服务质量
:铁路企业管理论坛丛书委会
作者：
铁路企业管理论坛丛书委会
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13809-7
索书号：
U293.3-53/8568
分类号：
U293.3-53
页数：
545页
价格：
45.00
丛书：
铁路企业管理论坛丛书
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书是研究提升高铁客运服务质量的探索之作，分为动车篇、车站篇、行车篇、管理篇、设备篇、社会篇。
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索书号
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铁路临客客运乘务工作手册
:刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
作者：
刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13802-8
索书号：
U293.3-62/0244
分类号：
U293.3-62
页数：
18,175页
价格：
8.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书遵循“实际、实用”的原则，采用问答形式，分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行了分解，细化出作业程序。
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文献类型
中文图书
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出版社
中国铁道出版社
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中国铁道出版社
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作者
刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
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北京铁路局
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)
王春柳
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铁路企业管理论坛丛书委会
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刘梦龙，韩立群, 北京铁路局
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北京铁路局
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王春柳
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出版年
2011
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2013
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