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    美国式服务: 最到位服务人员自述成长经历:伊萨

    作者:伊萨 出版社:中国商业出版社 出版时间:2005 ISBN:7-5044-5424-9
    索书号:F279.7/2744 分类号:F279.712.3 页数:199页 价格:28.00
    丛书:体验美国企业新理念丛书
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    本书内容有:微笑——照在顾客心头的阳光;耐心——征服“挑刺”的顾客;守则——主动服务意识;细节——服务制胜的法宝等。
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