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出版社:"中国纺织出版社"
变诉为金. Ⅱ. 客户投诉管理与处理艺术
:孙凯民
作者：
孙凯民
出版社：
中国纺织出版社
出版时间：
2014
ISBN：
978-7-5180-0968-8
索书号：
F274-49/1927/2
分类号：
F274-49
页数：
186页
价格：
38.00
复本数：
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累借天数：
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本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了目前世界500强企业最成熟的投诉管理体系中的制度规范精华。
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总经理必读的209个经典营销故事
:张斌
作者：
张斌
出版社：
中国纺织出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-5180-1126-1
索书号：
F274-49
分类号：
F274-49
页数：
10,289页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书讲述了一个不会讲故事的总经理是做不好营销的！一个优秀的营销家，也一定是个“故事大王”，与其给客户讲一个小时的大道理，倒不如给他讲一分钟的小故事。本书分别从品牌、服务、广告、宣传以及价格等9个方面为总经理精心挑选了209篇经典营销故事。每一个故事无不饱含着营销智慧，通过阅读这些小故事，让您在身临其境的感觉中吸纳营销精华，掌握营销方法，从而游刃有余地掌控企业的营销。
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中文图书
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出版社
中国纺织出版社
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作者
孙凯民
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出版年
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2015
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